Quyền và nghĩa vụ của các bên
Áp dụng cho giao dịch mua bán tại website dienmaydungvuong.com
Cập nhật: 01/10/2026
1. Các bên liên quan
- Bên bán: Điện Máy Dung Vượng (website dienmaydungvuong.com), địa chỉ showroom: 125 Đồng Cam, Thị Trấn Liên Quan, Thạch Thất, Hà Nội.
- Bên mua (Khách hàng): cá nhân, tổ chức đặt mua sản phẩm qua website, điện thoại, Zalo hoặc trực tiếp tại showroom.
Khi đặt hàng, Khách hàng được xem là đã đọc, hiểu và đồng ý với chính sách này.
2. Quyền và nghĩa vụ của Bên bán
Quyền của Bên bán
- Từ chối hoặc hủy đơn khi sản phẩm hết hàng, thông tin đặt hàng không chính xác hoặc có dấu hiệu gian lận.
- Điều chỉnh giá bán theo thời điểm, lô hàng và chương trình của hãng. Giá hiển thị trên website chỉ mang tính tham khảo, giá chính thức là giá xác nhận khi chốt đơn.
- Yêu cầu Khách hàng đặt cọc tối thiểu bằng phí vận chuyển hai chiều cho mỗi đơn hàng trước khi giao.
- Từ chối bảo hành miễn phí các trường hợp thuộc diện loại trừ theo quy định của nhà sản xuất.
- Thu hồi hàng hoặc yêu cầu bồi thường nếu Khách hàng vi phạm cam kết thanh toán.
Nghĩa vụ của Bên bán
- Cung cấp thông tin sản phẩm trung thực, rõ ràng: tên, model, thông số, xuất xứ, giá, thời gian bảo hành.
- Giao hàng đúng chủng loại, số lượng, chất lượng như đã xác nhận; kèm đầy đủ phụ kiện, hóa đơn/chứng từ và phiếu bảo hành.
- Hỗ trợ Khách hàng kiểm tra hàng khi nhận.
- Đổi sản phẩm cho Khách hàng khi hàng giao có lỗi (không hoạt động, móp méo, hư hỏng) được phát hiện ngay lúc giao nhận.
- Hướng dẫn và hỗ trợ Khách hàng liên hệ bảo hành chính hãng trong thời hạn bảo hành.
- Bảo mật thông tin cá nhân của Khách hàng, chỉ dùng cho mục đích xử lý đơn hàng, giao hàng và chăm sóc sau bán, không cung cấp cho bên thứ ba trừ khi có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc đơn vị vận chuyển/lắp đặt phục vụ đơn hàng.
3. Quyền và nghĩa vụ của Khách hàng
Quyền của Khách hàng
- Được cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác về sản phẩm, giá, phí vận chuyển, lắp đặt, bảo hành trước khi đặt mua.
- Được kiểm tra ngoại quan, chạy thử sản phẩm khi nhận hàng.
- Được đổi sản phẩm nếu hàng bị lỗi hoặc hư hỏng khi giao nhận.
- Được bảo hành theo chính sách của nhà sản xuất.
- Được bảo mật thông tin cá nhân.
- Được khiếu nại, phản ánh về chất lượng sản phẩm và dịch vụ.
Nghĩa vụ của Khách hàng
- Cung cấp thông tin chính xác (họ tên, số điện thoại, địa chỉ giao hàng) và đảm bảo người nhận hàng có mặt đúng hẹn.
- Thanh toán đúng và đủ theo thỏa thuận, bao gồm khoản đặt cọc theo quy định.
- Kiểm tra hàng ngay khi nhận; phản ánh lỗi (nếu có) tại thời điểm giao nhận. Sau khi ký nhận, sản phẩm được xem là đạt yêu cầu.
- Sử dụng, bảo quản sản phẩm đúng hướng dẫn của nhà sản xuất; giữ phiếu bảo hành, hóa đơn.
- Đảm bảo điều kiện lắp đặt (điện, nước, mặt bằng, lối đi) theo yêu cầu kỹ thuật khi sử dụng dịch vụ lắp đặt.
- Không sử dụng website vào mục đích trái pháp luật, không đăng tải thông tin sai sự thật hoặc xâm phạm quyền của người khác.
4. Chính sách đổi trả và bảo hành (tóm tắt)
- Hàng đã bán không nhận lại.
- Chỉ đổi sản phẩm khi phát hiện lỗi kỹ thuật hoặc hư hỏng (không hoạt động, móp méo, hư hỏng) tại thời điểm giao nhận.
- Ngoài trường hợp trên, bảo hành thực hiện theo chính sách của nhà sản xuất.
- Khách hàng liên hệ hotline/Zalo của cửa hàng để được hướng dẫn thủ tục bảo hành.
5. Giá, đặt cọc và thanh toán
- Giá trên website là giá tham khảo; giá thực tế được xác nhận khi chốt đơn.
- Mỗi đơn hàng cần đặt cọc tối thiểu bằng phí vận chuyển hai chiều. Phần còn lại thanh toán theo thỏa thuận khi giao hàng.
- Phí vận chuyển, lắp đặt (nếu có) được báo rõ trước khi Khách hàng xác nhận đơn.
6. Giải quyết tranh chấp
Hai bên ưu tiên thương lượng, hòa giải trên tinh thần thiện chí. Nếu không đạt được thỏa thuận, tranh chấp được giải quyết tại Tòa án có thẩm quyền theo quy định pháp luật Việt Nam.
7. Liên hệ
Điện Máy Dung Vượng
Showroom: 125 Đồng Cam, Thị Trấn Liên Quan, Thạch Thất, Hà Nội
Website: dienmaydungvuong.com
Hotline/Zalo: 0941 791 888
Email: dungvuong.com@gmail.com
