Điện Máy Dung Vượng luôn lắng nghe và trân trọng mọi phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của Quý khách. Mỗi ý kiến đều được ghi nhận, xử lý nhanh chóng, minh bạch để bảo đảm quyền lợi của Quý khách và nâng cao chất lượng dịch vụ.
📌 TÓM TẮT
📞 Tiếp nhận 8:00 – 22:00 tất cả các ngày trừ ngày lễ, tế qua Zalo, email, trực tiếp tại showroom.
⏱️ Xác nhận tiếp nhận và liên hệ lại trong vòng 24 giờ.
✅ Giải quyết thông thường trong 3 – 7 ngày làm việc, ưu tiên thương lượng, hòa giải.
I. PHẠM VI TIẾP NHẬN
Dung Vượng tiếp nhận mọi phản ánh, yêu cầu, khiếu nại liên quan đến hàng hóa và dịch vụ do Dung Vượng cung cấp, bao gồm:
- Chất lượng sản phẩm, sản phẩm lỗi, sai model, thiếu phụ kiện.
- Giao hàng, lắp đặt: chậm hẹn, lắp đặt chưa đạt, phát sinh chi phí.
- Giá, khuyến mại, quà tặng, hóa đơn, chứng từ.
- Yêu cầu hỗ trợ bảo hành, hủy/thay đổi đơn hàng.
- Thái độ, tác phong phục vụ của nhân viên.
- Yêu cầu liên quan đến thông tin cá nhân (xem, sửa, xóa, ngừng nhận quảng cáo).
II. KÊNH TIẾP NHẬN
- ☎️ Hotline/Zalo: 094 1791 888 (8:00 – 22:00 hằng ngày)
- 📧 Email: dungvuong.com@gmail.com
- 🏬 Trực tiếp tại showroom: Số 125, Xã Thạch Thất, TP. Hà Nội
📝 Thông tin Quý khách vui lòng cung cấp
• Họ tên: ……………… • Số điện thoại: ………………
• Sản phẩm/Model: ……………… • Ngày mua / Số hóa đơn (nếu có): ………………
• Nội dung phản ánh/yêu cầu: ……………………………………
• Mong muốn giải quyết: ……………………………………
• Kèm hình ảnh/video (nếu có)
III. QUY TRÌNH GIẢI QUYẾT
- Tiếp nhận: Dung Vượng ghi nhận thông tin và thông báo xác nhận đã tiếp nhận cho Quý khách trong vòng 24 giờ (không quá 03 ngày làm việc theo quy định pháp luật).
- Làm rõ: nhân viên liên hệ trao đổi, đề nghị bổ sung thông tin, hình ảnh hoặc hẹn kiểm tra thực tế (nếu cần).
- Xử lý: kiểm tra, xác định nguyên nhân; phối hợp với hãng sản xuất, trung tâm bảo hành, đơn vị vận chuyển khi liên quan. Thời gian giải quyết thông thường 3 – 7 ngày làm việc; trường hợp phức tạp hoặc phụ thuộc hãng, Dung Vượng thông báo rõ thời hạn dự kiến và cập nhật tiến độ.
- Thông báo kết quả và thực hiện ngay phương án đã thống nhất với Quý khách.
- Xem xét lại: nếu chưa hài lòng với kết quả, Quý khách có thể đề nghị quản lý cửa hàng xem xét lại qua hotline/email.
IV. PHÂN ĐỊNH TRÁCH NHIỆM
- Lỗi do Dung Vượng (giao sai hàng, hàng lỗi/móp méo phát hiện khi nhận, lắp đặt sai kỹ thuật, thông tin sản phẩm không đúng): Dung Vượng chịu trách nhiệm khắc phục, đổi hàng hoặc hoàn tiền theo chính sách đã công bố và quy định pháp luật.
- Lỗi kỹ thuật trong thời hạn bảo hành: xử lý theo chính sách bảo hành của hãng; Dung Vượng là đầu mối tiếp nhận, liên hệ và theo dõi cùng Quý khách.
- Ngoài phạm vi chính sách (hết bảo hành, lỗi do sử dụng…): Dung Vượng giải thích rõ lý do và hỗ trợ trong khả năng có thể (tư vấn sửa chữa, báo giá dịch vụ).
V. CAM KẾT CỦA DUNG VƯỢNG
- Tiếp nhận mọi phản ánh, không từ chối hay gây khó khăn cho Quý khách.
- Giải quyết khách quan, đúng pháp luật, thông báo tiến độ và kết quả rõ ràng.
- Bảo mật thông tin của Quý khách trong quá trình giải quyết.
- Ghi nhận ý kiến để cải thiện sản phẩm, dịch vụ và đào tạo nhân viên.
VI. GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP
Mọi tranh chấp được ưu tiên giải quyết bằng thương lượng, hòa giải trên tinh thần thiện chí. Trường hợp không đạt được thỏa thuận, Quý khách có quyền gửi yêu cầu đến cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, tổ chức trọng tài hoặc Tòa án theo quy định của pháp luật Việt Nam.
📞 LIÊN HỆ ĐIỆN MÁY DUNG VƯỢNG
☎️ Hotline/Zalo: 094 1791 888
📧 Email: dungvuong.com@gmail.com
🏬 Showroom: Số 125, Xã Thạch Thất, TP. Hà Nội
🏢 VP giao dịch: Phố Nguyễn Lương Bằng, Đống Đa, Hà Nội · Tầng 2, S202, Vinhomes Smart City, Hà Nội
📦 Kho hàng: Vinhomes Ocean Park 3, Văn Giang, Hưng Yên
🕗 Giờ làm việc: 8:00 – 22:00, tất cả các ngày trong tuần
🌐 Website: www.dienmaydungvuong.com
Chính sách có hiệu lực từ ngày 01/10/2026. Trường hợp chính sách thay đổi, nội dung mới được cập nhật công khai trên trang này và áp dụng cho các đơn hàng phát sinh sau thời điểm cập nhật.
