Chính sách đổi trả, hoàn tiền và bảo hành

Chính sách đổi trả, hoàn tiền và bảo hành

Cập nhật: 05/10/2026

1. Điều kiện hàng hóa được đổi trả và hoàn tiền

Hàng đã bán không nhận lại. Công ty chỉ đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền khi:

• Sản phẩm không hoạt động, móp méo, hư hỏng, trầy xước do vận chuyển hoặc lỗi kỹ thuật được phát hiện tại thời điểm giao nhận;
• Giao sai model, sai chủng loại, thiếu phụ kiện so với đơn hàng đã xác nhận;
• Công ty không có hàng để giao hoặc không thể giao hàng theo đơn đã xác nhận.

Không áp dụng đổi trả khi khách hàng đổi ý, đặt nhầm, không còn nhu cầu; sản phẩm đã ký nhận không có lỗi tại thời điểm giao nhận; sản phẩm hỏng do sử dụng sai cách, tự ý sửa chữa, lắp đặt không đúng hướng dẫn.

2. Thời hạn yêu cầu đổi trả và hoàn tiền

• Lỗi phát hiện khi đồng kiểm: yêu cầu ngay tại thời điểm giao nhận, trước khi ký xác nhận.
• Lỗi bên trong mà chỉ phát hiện khi cắm điện, vận hành lần đầu: thông báo cho Công ty trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng, giữ nguyên hiện trạng và đóng gói để Công ty xác minh.
• Sau thời hạn trên, sản phẩm lỗi được xử lý theo chính sách bảo hành của nhà sản xuất.

3. Quy trình tiếp nhận, xử lý yêu cầu đổi trả, hoàn tiền

1. Khách hàng báo cho nhân viên giao hàng hoặc gọi/Zalo 0941 791 888, kèm ảnh/video tình trạng sản phẩm.
2. Công ty xác nhận tiếp nhận và xác minh trong 24 giờ làm việc.
3. Nếu đủ điều kiện: lập biên bản, thu hồi sản phẩm lỗi và giao sản phẩm thay thế cùng model.
4. Nếu không có sản phẩm thay thế: hoàn tiền theo mục 4.

4. Phương thức đổi trả hàng và hoàn tiền

• Đổi hàng: đổi sản phẩm mới cùng model; khách hàng có thể chọn model khác và thanh toán/nhận lại phần chênh lệch.
• Hoàn tiền: chuyển khoản về tài khoản khách hàng đã thanh toán (hoặc tài khoản mang tên khách hàng), trong 3 đến 7 ngày làm việc kể từ khi xác nhận hoàn tiền.
• Tiền đặt cọc: hoàn 100% khi Công ty không giao được hàng hoặc giao hàng lỗi mà khách hàng chọn hoàn tiền. Trường hợp khách hàng tự hủy đơn sau khi hàng đã được xuất kho hoặc đã giao đi, phí vận chuyển phát sinh được trừ vào khoản đặt cọc; phần còn lại (nếu có) được hoàn.

5. Chi phí hoàn trả của các bên

• Công ty chịu chi phí vận chuyển hai chiều khi đổi hoặc hoàn tiền do hàng lỗi, giao sai, thiếu phụ kiện.
• Khách hàng chịu chi phí vận chuyển phát sinh khi hủy đơn, thay đổi ý định, nhập sai thông tin nhận hàng hoặc không có người nhận đúng hẹn.

6. Bảo hành

• Sản phẩm được bảo hành theo chính sách và thời hạn của nhà sản xuất ghi trên trang sản phẩm và phiếu bảo hành.
• Hotline bảo hành: 024 3384 2687. Công ty hướng dẫn khách hàng liên hệ trung tâm bảo hành chính hãng và hỗ trợ trong quá trình bảo hành.
• Các trường hợp loại trừ bảo hành theo quy định của nhà sản xuất.