Quyền và nghĩa vụ của các bên
Áp dụng cho giao dịch tại dienmaydungvuong.com. Cập nhật: 05/10/2026
Công ty TNHH Sản xuất và Thương mại Dung Vượng (Điện Máy Dung Vượng) vừa là chủ quản website, vừa là người bán duy nhất trên website. Người mua là cá nhân, tổ chức đặt mua hàng qua website, điện thoại, Zalo hoặc tại showroom. Các quy định dưới đây tuân thủ Luật Thương mại điện tử, Nghị định hướng dẫn và pháp luật liên quan.
1. Quyền và nghĩa vụ của chủ quản website
a) Ban hành, công khai và tổ chức thực hiện điều kiện hoạt động, điều kiện giao dịch của website.
b) Xây dựng, công khai tiêu chuẩn dịch vụ, quy trình tham gia hoạt động trên website.
c) Thu phí dịch vụ theo chính sách về giá đã công khai. Hiện website không thu phí dịch vụ của người bán.
d) Cung cấp cho người mua, trước khi đặt hàng, thông tin đầy đủ hoặc tóm tắt về hình thức khuyến mại được áp dụng.
đ) Bảo đảm vận hành an toàn, ổn định website.
e) Quy định các trường hợp tạm ngừng, chấm dứt, hạn chế tài khoản người bán, người mua: khi có dấu hiệu gian lận, cung cấp thông tin sai sự thật, sử dụng website vào hành vi vi phạm pháp luật hoặc theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
g) Áp dụng các biện pháp cần thiết để bảo đảm an toàn thông tin liên quan đến bí mật kinh doanh của người sử dụng và thông tin cá nhân của người tiêu dùng (xem Chính sách bảo mật).
h) Tiếp nhận, giải quyết yêu cầu, phản ánh, khiếu nại từ người sử dụng (xem Phản ánh, yêu cầu, khiếu nại).
i) Giám sát, ngăn chặn hành vi vi phạm pháp luật; phối hợp và cung cấp thông tin, dữ liệu theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền; kiểm tra, rà soát, gỡ bỏ và xử lý kịp thời thông tin hàng hóa xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ trong thời hạn 24 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền; báo cáo định kỳ qua Hệ thống quản lý hoạt động thương mại điện tử.
2. Quyền và nghĩa vụ của người bán
a) Được đăng ký, duy trì, tạm ngừng, chấm dứt hoạt động bán hàng hóa; quyết định hàng hóa, giá bán và chính sách khuyến mại theo quy định của pháp luật.
b) Được sử dụng hạ tầng kỹ thuật, công cụ hỗ trợ của website; được tiếp cận dữ liệu liên quan trực tiếp đến hoạt động kinh doanh; được bảo đảm thanh toán đầy đủ, đúng hạn và được giải quyết yêu cầu, phản ánh, khiếu nại theo nguyên tắc công khai, minh bạch.
c) Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ về hàng hóa (tên, model, xuất xứ, thông số, giá, bảo hành); bảo đảm chất lượng hàng hóa; thực hiện đầy đủ nghĩa vụ giao hàng, bảo hành, đổi trả, hoàn tiền theo chính sách đã công khai; không kinh doanh ngành nghề cấm đầu tư kinh doanh, hàng giả, hàng xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ và các hành vi vi phạm pháp luật khác.
d) Thực hiện nghĩa vụ tài chính với Nhà nước (xuất hóa đơn, kê khai, nộp thuế); bảo vệ dữ liệu và thông tin của người mua; phối hợp với cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong việc xử lý vi phạm pháp luật.
Quyền bổ sung của người bán theo chính sách bán hàng: từ chối hoặc hủy đơn khi hết hàng, thông tin đặt hàng không chính xác hoặc có dấu hiệu gian lận; yêu cầu đặt cọc tối thiểu bằng phí vận chuyển hai chiều cho mỗi đơn hàng (xem Chính sách thanh toán).
3. Quyền và nghĩa vụ của người mua
a) Được bảo đảm quyền lợi của người tiêu dùng; được cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác về hàng hóa và người bán.
b) Được lựa chọn hàng hóa, phương thức thanh toán và giao hàng; được bảo vệ dữ liệu cá nhân; được giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại theo quy định.
c) Cung cấp thông tin cần thiết, chính xác (họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng); thanh toán đầy đủ, đúng hạn.
d) Tuân thủ quy định pháp luật, điều kiện hoạt động và điều kiện giao dịch của website; không lợi dụng website để thực hiện hành vi vi phạm pháp luật.
4. Giải quyết tranh chấp
Các bên ưu tiên thương lượng, hòa giải. Nếu không đạt thỏa thuận, tranh chấp được giải quyết tại cơ quan, Tòa án có thẩm quyền theo pháp luật Việt Nam.